[M 투데이 이세민기자] 지난 달 발표된 컨슈머인사이트(Consumer Insight)의 ‘2022 자동차 기획조사’에서 렉서스가 ‘AS 만족도(CSI)’ 부문에서 1위를 차지했다.

또, 판매 서비스 만족도(SSI)에서는 토요타와 렉서스가 각각 1, 2위에 올랐다.

렉서스는 ‘AS 만족도’에서 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했고, 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.

판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서는 토요타가 총 838점으로 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰고, 렉서스는 837점으로 근소한 차이로 2위를 차지했다.

토요타는 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에 1위를, 렉서스는 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에 각각 1위를 차지하는 등 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.

토요타와 렉서스가 장기간 고객 만족도 1위를 유지하는 데 가장 중요한 역할을 하는 것이 바로 바로 ‘스킬 콘테스트’다.

토요타와 렉서스 스킬 콘테스트는 서비스 현장에서 고객을 만나는 테크니션과 서비스 어드바이저의 역량 강화의 기회이자 최고의 서비스 인력을 뽑는 경진대회로, 전국 각지에서 모인 마스터들이 치열하게 경쟁을 벌인다.

스킬 콘테스트는 단순히 차량을 소유하는 기쁨을 떠나 판매 서비스와 AS의 영역에서도 고객 감동을 실현할 수 있도록 해 주는 중요한 기반이다.

토요타와 렉서스 스킬 콘테스트는 렉서스 브랜드의 국내 런칭 초기인 2002년부터 시작, 올해까지 20녕을 이어오고 있다.

지난 2013년부터는 토요타 스킬 콘테스트와 렉서스 스킬 콘테스트를 격년제로 시행하고 있으며, 지난해 토요타 스킬 콘테스트에 이어 렉서스 스킬 콘테스트는 올해로 열 네번째다.

스킬 콘테스트에서는 서비스 어드바이저와 일반정비, 판금, 도장, 부품, 고객지원 등 총 6개 부문에서 경연이 이뤄진다.

전국 토요타와 렉서스 공식 딜러 자체적으로 내부 경연을 통해 선발된 우승자만 스킬콘테스트에 참여할 수 있으며, 이론적 지식을 평가하는 필기시험과 실제 고객을 응대하는 실기시험을 통해 각 부문 별 왕중왕을 가리게 된다.

각 부문별 1위 수상자는 내년 3월 한국토요타자동차 트레이닝센터의 명예의 전당에 이름을 올리게 되며, 내년 초 일본 본사시설을 견학하는 특전도 받게 된다.

올해 진행된 2022 렉서스 스킬 콘테스트는 전동화 차량 역량 강화를 위해 ‘렉서스 최고의 전동화 서비스 직원을 찾아라’를 테마로 총 6개 부문에서 각 딜러 대표로 선발된 41명의 마스터 테크니션들이 출전했다.

특히, 올해 콘테스트에서는 코로나 19로 인한 비대면 경연에서 벗어나 대면 행사로 진행되면서 경연자들의 가족, 렉서스 직원 뿐만 아니라 T-TEP 학교의 학생 및 교수진도 초청해 경연을 참관할 수 있도록 했다.

토요타. 렉서스 서비스 테크니션들은 총 4단계에 거쳐야만 최종적으로 챔피언에 오를 수 있다.

연 2회 진행되는 테크니션 평가를 통해 인증 테크니션, 프로 테크니션, 진단 테크니션, 마스터 테크니션을 거친 후 스킬 콘테스트를 통해 최종 우승을 한 테크니션이 챔피언 자리에 오르게 된다.

인증 테크니션 자격을 취득 후 2년에 한 번씩 교육 및 시험을 통과한 테크니션만이 다음 단계에 오를 수 있다.

프로 테크니션은 3년 이상, 진단 테크니션은 5년 이상, 마스터 테크니션은 7년 이상의 경력을 가진 테크니션만이 지원할 수 있다.

현재 토요타와 렉서스 서비스 센터에 근무하는 547명의 직원 중에 173명이 마스터로 재직 중에 있으며, 그 중 렉서스 38명,토 요타 15명이 현재 챔피언으로 전국 각 딜러에서 근무하고 있다.

아울러, 한국토요타자동차는 매년 정기적으로 직원들의 역량을 높이기 위해 상시 교육을 실시하고 있다.

올해도 세일즈 컨설턴트, 서비스 어드바이저, 부품, 일반정비, 판금, 도장 등 총 6개 분야에서 27개의 과정에 대한 교육을 약 63차례 진행한 바 있다.

토요타와 렉서스는 스킬 콘테스트 외에도 자동차 분야의 인재를 육성하는 ‘T-TEP’프로그램, 세종문화회관 함께 아동청소년을 후원하는 세종 꿈나무 오케스트라, 한국의 신진공예작가를 발굴하는 ‘렉서스 크리에이티브 마스터즈’ 프로젝트, ‘커넥트투영파머스’ 프로젝트 등을 통해 좋은 기업시민으로서의 노력을 이어가고 있다.