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2024.04.23 08:37
[M투데이 이정근기자] 삼성전자가 5년 연속 방송통신위원회의 '시각·청각 장애인용TV 보급사업' 공급자에 선정됐다.방송통신위원회는 시각·청각 장애인의 방송 접근성 향상을 위해 특화 기능을 가진 TV를 보급하는 사업을 시행하고 있다.방송통신위원회 산하 시청자미디어재단이 우선 순위에 따라 공급 대상자를 선정하며, 삼성전자가 5월말부터 연내까지 순차적으로 공급한다.삼성전자는 40형 풀HD 스마트 TV(모델명: KU40T5510AFXKR) 3만 2천대를 공급할 예정이다.삼성전자는 올해 공급 모델에 방송화면 흑백기능, 녹/적/청색맹을 위한
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2024.04.19 10:14
[M투데이 임헌섭 기자] 삼성전자서비스가 장애인 고객을 위한 특화 서비스를 꾸준히 강화하며, 모든 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 지원하고 있다고 밝혔다.먼저 삼성전자서비스는 시각장애인 고객의 가전제품 사용 편의 향상을 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공하고 있다.삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 고안했다. 촉각을 이용하는 고객뿐 아니라 저시력 고객도 쉽게 인지할 수 있는 게 특
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2024.02.26 10:00
[M투데이 이정근기자] LG전자가 2024년형 LG 올레드 TV∙QNED TV를 내달 13일 국내를 시작으로 글로벌 시장에 본격 출시한다.2024년형 LG TV 혁신의 핵심 요소는 AI 성능을 대폭 강화한 신규 프로세서다. 한층 강화된 AI 딥러닝 성능을 기반으로 더 선명한 화질과 풍성한 공간 음향을 제공한다.LG전자는 올해 압도적인 자발광 화질을 원하는 고객을 위한 올레드 TV, 합리적인 가격에 초대형 시청경험을 원하는 고객을 위한 QNED TV를 선보이는 ‘듀얼 트랙 전략’으로 프리미엄 TV 시장에서 고객 선택의 폭을 넓힌다.L
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2023.12.28 15:36
LG전자가 더 강력한 AI 기반 프로세서 적용, 더욱 뚜렷한 색 재현, 98형 초대형 라인업을 추가한 2024년형 QNED TV를 선보인다.2024년형 LG QNED TV는 AI 기술 기반의 프로세서로 더 똑똑해졌다. 이번에 적용된 알파8 프로세서는 LG QNED TV의 가장 큰 특징 중 하나다.기존 알파7 대비 한 단계 진화한 알파8 프로세서는 1.3배 더 강력한 AI 성능을 통해 초대형 TV에 걸맞은 화질과 음질을 구현한다.화면 내 글씨나 얼굴, 질감 등을 나타내는 그래픽 성능은 2.3배, 앱 로딩 속도 등을 책임지는 프로세싱
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2023.09.24 17:20
[M투데이 온라인팀] 드라이브스루에서 청각장애인이 수어로 음식을 주문할 수 있다면? 공유 전동킥보드를 휠체어에 결합해 불편함 없이 자유롭게 이동할 수 있다면? 병원에 가지 않고 전기차 안에서 편리하게 투석 치료를 받을 수 있다면?사회적 약자를 배려하는 현대자동차·기아 임직원의 따뜻한 마음과 참신한 아이디어가 돋보이는 미래 모빌리티 기술들이 대거 공개됐다.현대차·기아는 22일(금) 남양기술연구소(경기 화성시 남양읍 소재)에서 임직원들이 아이디어를 제안하고 실물을 직접 제작해 발표하는 ‘2023 아이디어 페스티벌’ 본선 경연을 진행했다
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2023.09.08 10:06
[M투데이 최태인 기자] LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 최우수기업으로 선정됐다.이로써 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위에 오르는 영예를 안았다.콜센터품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다.60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 ‘고객 만족도 조사’와 ‘전화모니터링 조사’를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다.LG전자는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 받
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2023.08.07 10:00
LG전자가 ESG 비전인 모두의 더 나은 삶을 실현하기 위한 장애인 고객 접근성 개선 연구에 나섰다.LG전자는 7월부터 9월까지 3개월동안 서울대학교 보건대학원 환경보건학과 김승섭 교수를 비롯한 ‘장애와 건강’ 연구팀과 함께『LG전자 서비스 접점 영역에서의 접근성 평가 항목 개발 연구』프로젝트를 진행 중이다.LG전자는 기존에 실시해 온 장애인 자문단을 통한 제품 접근성 평가에 이어 이번에 국내 가전업계 최초로 서비스 접점에서도 장애인 고객의 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 찾는 접근성 평가를 실시한다.이번 ‘서비스 접근성
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2023.07.06 09:20
[M투데이 임헌섭 기자] 제네시스가 롤스로이스 등 최고급 차종에 적용되는 ‘수어사이드 도어’를 독자적인 방식으로 개발한다.해외 자동차 전문매체 카버즈에 따르면 제네시스는 독일 특허청에 B 필러가 없는 수어사이드 도어와 관련된 특허를 제출했다.제출된 특허에는 올해 초 포드가 선보였던 디자인과 같이 클로 레버, 레일, 고정 홈을 사용하는 새로운 힌지 시스템이 담겨있다.기존 수어사이드 도어에는 필요 없는 기능이지만, 제네시스가 원하는 바와 같이 B 필러 없이 앞문과 뒷문을 독립적으로 여닫는 방식으로 개발하기 위해서는 반드시 필요한 것으로
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2023.06.15 10:34
[M 투데이 이상원기자] LG전자가 16일부터 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1:1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다.이 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시한다.‘베스트 동행 케어 서비스’는 고객이 매장 주차장에 도착하면 차량에서부터 매장까지 전담 매니저가 모든 이동을 돕는 서비스다.휠체어를 이용하는 지체장애인뿐 아니라 현재 거동이 불편한 고객이라면 누구나 이용할 수 있다.고객은 ‘매장 상담 예약’ 신청하면 접수완료 안내 문자를 받는다. 서비스 예약 당일에는 방
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2023.06.02 13:43
[M투데이 임헌섭 기자] 삼성전자는 오는 3일 문화체육관광부가 제27회 '농아인의 날'을 맞아 추진하는 '수어와 만나다' 프로젝트에 동참해 농인의 가전제품 접근성을 향상시키기 위해 노력한다.문화체육관광부는 농인들이 바로 쉽게, 수어 통역 서비스가 제공되는 QR코드를 확인할 수 있도록 한국 수어 통역 서비스를 알려주는 전용 엠블럼을 디자인해 배포했다.이 프로젝트에 참여한 삼성전자는 문화체육관광부와 협업해 비스포크 제트 AI 스틱청소기와 비스포크 제트 봇 AI 로봇청소기의 사용 관리법을 담은 수어 영상을 제작했다.제품 포장 박스에 '수
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2023.05.25 09:55
[M투데이 임헌섭 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 고객감동 콜센터 및 14년 연속 한국의 우수콜센터에 선정됐다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스 품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스 품질과 공감 표현, 경청 태도 등 공감 영역이 모두 우수한 기업은 고객감동 콜센터에 추가 선정된다.삼성전자서비스는 신속한 상담사 연결, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으
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2023.04.19 09:06
[M투데이 임헌섭 기자] 삼성전자서비스가 장애인, 고령자 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 특화 서비스를 지속 강화하고 있다.앞서 삼성전자서비스는 지난 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했다. 시각장애 고객이 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수 있도록 전담 상담사가 맞춤형 상담을 제공한다.또한, 시각장애인 전문상담을 통해 갤럭시 TalkBack, 고대비 설정 등 시각장애인 전용 기능 활성화 방법도 안내받을 수 있다. 이와 함께 작년 3월부터 '청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비
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2023.04.14 15:18
[M투데이 최태인기자] 삼성전자가 독일의 국제 디자인 공모전 'iF 디자인 어워드 2023(International Forum Design Award 2023)'에서 금상 1개를 비롯해 총 80개의 상을 받았다.삼성전자는 올해 금상을 수상한 '비스포크 인피니트 라인'을 포함해 제품 부문에서 32개, UX·UI 부문에서 35개, 콘센트 부문에서 11개, 커뮤니케이션 부문에서 1개, 패키지 부문에서 1개의 상을 받았다.금상을 수상한 '비스포크 인피니트 라인'은 냉장고·와인셀러·오븐· 후드로 구성된 주방 가전 조합으로, 알루미늄·스테인리
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2023.03.09 00:01
[M 투데이 최태인 기자] “잔상 문제 해결을 위해 신제품 2023년형 LG 올레드(OLED) TV에는 10년간 집약한 노하우를 담아냈다.”백선필 LG전자 HE상품기획담당 상무는 8일 오전 서울 서초구에 위치한 LG전자 서초 R&D 캠퍼스에서 열린 ‘2023년형 LG TV 신제품 발표회’에서 이같이 말했다.이어 정재철 LG전자 HE연구소장 전무는 “고객이 뉴스나 영화 등 어떤 컨텐츠를 주로 보느냐에 따라 잔상 이슈가 다른 양상으로 나타난다”며, “잔상을 해소하기 위해 10가지 이상의 기술 노하우를 집약했다”고 강조했다.이날 LG전자
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2023.03.08 11:16
[M 투데이 최태인 기자] LG전자가 10년 혁신으로 더 완벽해진 '2023년형 올레드 TV'를 본격 출시한다.LG전자는 더 밝고 선명해진 '올레드 에보(OLED evo)'를 앞세워 다양한 폼팩터와 40형 대부터 90형 대에 이르는 업계 최다 라인업을 갖춘 올레드 TV를 이달 13일부터 국내 및 해외 시장에 순차 출시한다. (출시 모델은 국가별로 다를 수 있음)■ 올레드 名家 10년 혁신…진화한 올레드 에보(OLED evo)로 프리미엄 시장 선도올해 LG 올레드 TV는 더 밝고 선명해진 올레드 에보(G/C시리즈), 합리적인 사양으로
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2023.03.03 11:04
LG전자가 장애인 고객의 서비스 접근성을 높이고 모두에게 편리한 제품과 서비스 경험을 제공한다.LG전자는 최근 전국 130여 개 서비스센터 내 고객 접수용 키오크스에 청각장애인을 위한 디지털휴먼 수어 서비스 도입을 완료했다. 재작년 서비스 수어(手語)상담센터 도입에 이어 고객 접수용 키오스크에서도 디지털휴먼 수어 안내를 제공한다.서비스센터를 방문한 고객은 입구에 설치된 키오스크를 통해 서비스 접수 방법을 안내받을 수 있는데, 이때 수어 안내가 함께 제공된다. 계속해서 수어로 안내를 받고자 하는 청각장애인 고객은 화면 아래 수어 버튼
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2023.02.16 10:16
[M투데이 이상원 기자] LG전자는 국립공주 박물관과 국회박물관에 문화해설과 길 안내 등 큐레이터 역할을 수행할 LG 클로이 가이드봇을 ‘큐아이’라는 이름으로 배치, 운영한다고 밝혔다.LG 클로이 가이드봇은 관람 접근성을 높여 평소 일반 관람객과 달리 문화를 소비하고 즐기는데 어려움을 겪어 온 소외계층의 고객 만족도를 제고했다.예를 들어, 청력이 약한 관람객에게는 수어 해설과 자막노출을 통해 전달력을 높였으며, 거동이 불편해 휠체어를 사용해야 하거나 유모차를 동반한 관람객에게는 일반 안내와는 구분된 휠체어 또는 유모차 전용 경로를
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2023.02.06 10:00
[M투데이 이상원 기자] LG전자는 지난 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다.한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다.LG전자는 혁신적 고객경험인 ‘F.U.N 경험’을 제공하기 위해 고객 서비스 분야를 차별화하고 있다.최근에는 전국 300여 개의 사회
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2023.01.03 08:26
[M투데이 임헌섭 기자] 최근 중국 광저우 모터쇼에서 테슬라 사이버트럭과 같이 미래지향적인 감성을 자아내는 전기 트럭이 공개됐다.중국 자동차업체 IAT 오토모빌에서 공개한 전기 픽업 ‘T-매드(MAD)’는 오프로드에 중점을 둔 프로토타입 모델이다.T-매드의 차체 크기는 길이 5,878mm, 너비 2,198mm, 높이 2,029mm, 휠베이스 3,622mm로 현재 공개된 사이버트럭의 크기와 비슷하다.독특한 외관에는 그릴이 없는 프론트 범퍼와 길게 이어진 LED 헤드라이트 및 테일램프가 적용됐으며, 수어사이드 도어 형태로 실내 접근성을
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2022.10.19 10:30
[M투데이 임헌섭 기자] 프랑스 자동차 업체 르노가 17일(현지시간) 파리모터쇼에 수소전기 콘셉트카 ‘시닉 비전(Scenic Vision)’을 공개했다.‘시닉 비전’은 전기차와 수소차의 개념을 결합한 ‘H2-Tech’ 듀얼 파워 아키텍처를 통해 주행거리 및 충전시간의 문제를 해결하면서 타 모델과 차별화시켰다.파워트레인은 최고 출력 160kW의 전기 모터와 40kWh 용량의 배터리, 16kW급 수소연료전지로 구성된다. 2.5kg의 수소 탱크도 함께 탑재되며, 1회 충전 시 주행거리는 최대 800km를 제공한다.차체는 길이 4,490m
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2022.08.24 08:21
[M 투데이 최태인 기자] 삼성전자가 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객 접근성을 한 차원 높인다.청각∙언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 '디테일러(D'tailor)', 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.해당 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예