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2023.12.13 14:59
[M 투데이 이세민기자] 구입한 신차의 품질 문제 등으로 피해 구제을 신청하는 경우가 최근 크게 늘어나고 있다.한국소비자원이 발표한 자료에 따르면 2020년부터 2022년까지 최근 3년간 접수된 자동차 관련 피해구제 신청은 총 1,458건에 달했으며, 이 중 국산차가 761건으로 52.2%, 수입차가 697건으로 47.8%를 차지했다.특히, 신차 피해 구제신청은 국산차 피해구제 신청은 감소한 반면, 수입차는 크게 증가하는 추세다.피해구제 신청은 현대차가 265건으로 가장 많았고, 다음으로 193건의 기아, 158건의 메르세데스 벤츠
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2023.09.21 07:40
[M투데이 온라인팀] 산업통상자원부 국가기술표준원과 한국소비자원은 자발적 리콜이 진행 중인 ㈜알톤스포츠 니모(NIMO) FD 전기자전거에서 프레임 파손으로 인한 사고가 지속적으로 발생함에 따라, 즉시 사용을 중지하고 신속하게 리콜 조치(무상 수리)를 받을 것을 당부하는 소비자 안전주의보를 발령했다.프레임 파손 사고는 3월 3건, 5월 3건, 6월 3건, 7월 2건, 8월 3건 등 8월까지 총 14건이 발생했다.대상 제품은 ㈜알톤스포츠에서 2018.1월 1일부터 2022년 12월 31일까지 생산한 접이식 전기자전거 니모 FD, 니모
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2023.08.25 10:05
[M투데이 이정근기자] 산업통상자원부 국가기술표준원과 한국소비자원은 새로운 개인 이동 수단으로 보급이 확대되고 있는 전동킥보드의 화재사고가 빈번하게 발생하고 있어, 소비자 안전주의보를 발령하고 화재사고 예방을 위한 홍보만화를 8월 정기 반상회를 통해 배포한다.전동킥보드 화재사고는 2019년 10건, 2020년과 2021년 39건, 2022년 115건으로 급증했으며, 2023년 상반기까지 35건이 발생해 소방청과 협력하여 화재사고 원인을 분석한 결과, 대부분이 전동킥보드에 내장된 리튬배터리로 인한 화재였으며, 24개의 다양한 제조사의
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2023.06.28 11:06
[M투데이 이정근기자] 도로교통공단은 이륜차 교통사고 현황을 분석한 결과, 최근 3년간(2020~2022년) 사고 건수는 감소추세이나 2022년 사망자 수는 전년 대비 소폭 증가(25명) 했다며 이륜차 교통안전에 각별한 주의를 요구했다.2022년 이륜차 교통사고 건수는 총 1만8,295건으로 전년(2021년 2만598건) 대비 11.2% 감소했지만 사망자 수는 2022년 484명으로 전년(2021년 459명) 대비 5.4% 증가한 것으로 나타났다.이륜차 교통사고가 집중되는 시간대는 저녁 시간대로, 16~22시에 전체 이륜차 사고의
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2023.04.30 12:43
[M 투데이 최태인 기자] LG전자가 고용노동부 산하 한국산업인력공단이 부여하는 ‘사업주 자격검정’ 인증을 취득했다. 이로써 LG전자는 수리 기술자격 검정을 자체적으로 운영하며 전문 서비스 인력을 육성, 고객에게 더욱 공신력 있는 서비스를 제공한다.LG전자는 지난 28일 오후 경기도 평택시 LG전자 평택디지털파크에서 사업주 자격검정 운영기업 확인증서 수여식 및 현판식을 가졌다. 현장에는 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장·정재웅 상무와 한국산업인력공단 능력평가이사 김혜경 이사·경기남부지사 오창열 지사장 등이 참석했다.사업주 자격
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2023.03.23 10:00
[M투데이 임헌섭 기자] LG전자의 고객상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 탁월한 고객경험 제공을 위해 고객 최접점에 있는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다.직원들이 고객 가치 크리에이터로서 일하고 있다는 자부심을 느낄 수 있도록 다양한 지원을 아끼지 않겠다는 방침이다.하이텔레서비스는 먼저 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착 시켜 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 밸런스 근무제를 운영하고 있다.이를 통해 평균 약 2시간의 상담 컨설턴트 출퇴근 소요시간을 대폭 줄여 근무 만족도를 높였다.또한, 재택근무 환
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2023.03.03 11:04
LG전자가 장애인 고객의 서비스 접근성을 높이고 모두에게 편리한 제품과 서비스 경험을 제공한다.LG전자는 최근 전국 130여 개 서비스센터 내 고객 접수용 키오크스에 청각장애인을 위한 디지털휴먼 수어 서비스 도입을 완료했다. 재작년 서비스 수어(手語)상담센터 도입에 이어 고객 접수용 키오스크에서도 디지털휴먼 수어 안내를 제공한다.서비스센터를 방문한 고객은 입구에 설치된 키오스크를 통해 서비스 접수 방법을 안내받을 수 있는데, 이때 수어 안내가 함께 제공된다. 계속해서 수어로 안내를 받고자 하는 청각장애인 고객은 화면 아래 수어 버튼
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2023.02.06 10:00
[M투데이 이상원 기자] LG전자는 지난 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다.한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다.LG전자는 혁신적 고객경험인 ‘F.U.N 경험’을 제공하기 위해 고객 서비스 분야를 차별화하고 있다.최근에는 전국 300여 개의 사회
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2022.12.12 16:16
[M투데이 임헌섭 기자] 제주엔젤렌트카가 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증에 성공했다고 12일 밝혔다.이번 CCM 인증은 2022년 전국 렌터카 업체 중 유일하며, 제주도 렌터카에서는 최초로 재인증을 받아 이목을 집중시켰다.CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속해서 개선하고 있는지를 평가해 한국소비자원이 운영, 공정거래위원회가 인증하는 제도다.제주엔젤렌트카는 제주를 여행하는 고객 편의를 위해 꾸준한 신차 증대와 키오스크 설치, 여행 지도 배포, 자사 할인존 운영, 월별 이벤트 진행
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2021.07.24 11:30
[M오토데일리 박상우 기자] 국토교통부와 한국교통안전공단은 22일부터 자동차 종합정보 제공포털인 자동차 365에서 중고차 매매 평균금액 조회 서비스를 제공한다.이 서비스는 중고차 허위매물로 인한 소비자 피해를 예방하기 위함이다. 지난 4월 한국교통안전공단이 진행한 설문조사 결과 중고차 구매경험이 있는 2,209명 중 688명이 중고차 사기를 당한 경험이 있으며 사기 유형의 38%가 허위매물인 것으로 나타났다.이를 예방하기 위해 국토부는 자동차 365를 통해 중고차 시세 정보를 제공해왔다. 그러나 전국자동차매매사업조합연합회, 한국자동
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2020.09.15 17:39
[M 오토데일리 차진재 기자] 국내 시계 시장의 규모가 크게 확대됨에 따라 관련 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 각별한 주의가 요구되고 있다. 최근 시계의 기능성 수요뿐 아니라 패션에 대한 관심 증대로 인해 시계 업계의 매출도 크게 증가했다. 특히 올 들어 시계업계 최초로 '매출 1조 클럽'도 생겨났으며, 스와치그룹코리아, 명보아이엔씨, 리치몬트코리아, 우림 FMG, 리치몬트코리아 등 주요 시계 유통사의 매출도 매년 눈에 띄는 성장을 이어가고 있다. 하지만 시계 관련 피해 접수나 소비자분쟁을 해결해 줄 관련 기
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2020.08.19 15:01
[M오토데일리 박상우 기자] 5G 서비스 이용자 10명 중 절반 이상이 체감 속도에 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다.19일 한국소비자원은 5G 서비스 이용자 800명을 대상으로 5G 서비스 이용 시 불편한 점을 설문조사(중복응답)한 결과 ‘체감 속도가 만족스럽지 않다’가 52.9%(423명)으로 가장 많았다.5G는 LTE보다 통신 속도가 20배, 데이터 처리 용량이 100배 더 탁월한 것으로 알려졌으나 상용화된 지 1년이 넘었음에도 이용자들이 느끼는 체감 속도는 여전히 낮았다.이어 397명(49.6%)이 커버리지가 협소하다고 답했
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2020.07.03 11:45
[M 오토데일리 최태인 기자] 기아자동차 중형 SUV 올뉴쏘렌토(UM)의 기어레버 변속조작이 되지 않는 결함이 발생해 무상수리를 실시한다.한국소비자원에 따르면, 기아차가 제작·판매한 올뉴쏘렌토 일부차량이 주차상태에서 운행을 위해 변속기를 조작해도 기어레버가 P단에서 움직이지 않고, ‘쉬프트락 릴리즈(Shift Lock Release)’ 버튼을 눌러야 정상 작동하는 문제가 발생해 조사에 착수했다.조사결과 ‘BCM(Body Control Module)‘ 내부 P단 변속레버 관련 회로의 과부하로 인해 문제가 발생하는 것으로 나타났으며,
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2020.03.10 13:58
[M 오토데일리 최태인 기자] 포드 6세대 '올 뉴 익스플로러'가 허위광고 논란 이후 신뢰도와 판매량이 급감, 신차효과를 보지 못하는 것으로 나타났다.포드코리아가 지난해 11월 야심차게 내놓은 신형 익스플로러는 지난 2010년 5세대 출시 이후 9년 만에 선보인 6세대 풀체인지 모델로 앞서 2019 디트로이트 모터쇼에 최초로 공개되면서 국내에서도 많은 관심을 받았다.특히, 익스플로러는 국내에서 2년 연속 수입 SUV 판매 1위를 기록, 수입 대형 SUV의 상징이자 두터운 매니아층으로 명성이 자자한 모델이다.앞서 포드코
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2020.01.30 06:00
[M 오토데일리 이상원기자] 중고차 구매는 신차에 비해 차량가액이 적기 때문에 구입 시 발생하는 세금이 적고 자동차보험도 신차에 비해 저렴하다.더불어 한정된 예산으로도 선택의 폭이 넓고 인수 즉시 차량을 받을 수 있는 것이 장점이다.하지만 중고차 시장은 딜러와 소비자 사이에 정보격차가 존재하기 때문에 피해를 보는 사례들도 빈번하게 발생하고 있다.지난 해 7월 한국소비자원에 접수된 중고차 매매 관련 소비자 피해구제 신청 결과에 따르면 약80% 가량이 실제 차량의 상태와 성능 점검결과가 다른 경우로 알려졌다.또, 제세공과금 미 정산이나
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2020.01.17 13:00
[M오토데일리 박상우 기자] 중고차는 신차 대비 저렴한 가격대로 차량을 마련할 수 있지만 구매에 신중함을 요하는 제품군 중 하나다. 중고차 구매 피해사례에 80%는 차량의 성능 점검 결과와 실제 차량의 상태가 상이한 사례들이 차지하고 있다.2016년 1월부터 2019년 6월까지 한국소비자원에 접수된 ‘중고자동차 매매 관련 소비자피해구제 신청’ 자료에 따르면 총 793건의 피해가 접수되었으며, 그중 대부분은 실제 차량의 상태와 점검 내용과 다른 사례들이 주를 이뤘고 제세공과금 미정산이나 계약금 환급 지연 및 거절 등이 뒤를 이었다.이
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2020.01.07 14:02
[M 오토데일리 이상원기자] 겨울철은 다른 계절에 비해 유난히 화상사고가 나기 쉽다.추운 날씨로 인해 불을 피우거나 물을 끓이는 일이 많아지고, 온열기구를 사용하다 데이는 일도 종종 발생한다.화상사고는 어른, 아이 할 것 없이 누구에게나 찾아올 수 있는 일이지만, 일상생활 중 입게 되는 어린이화상의 발생빈도는 유난히 많은 편이다.실제로 2015년부터 3년 간 한국소비자원에 접수된 화상사고 통계를 살펴보면 10건 중 4건이 만 14세 이하의 어린이화상이었다.그 중에서도 호기심이 많고, 걸음마하는 돌 무렵 아기부터 3세 정도까지의 영유
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2019.12.13 12:00
[M오토데일리 최태인 기자] 중고차시장이 투명하게 운영될 수 있도록 정부는 많은 노력을 기울여 왔다. 카히스토리 사이트를 개설해 자동차보험 사고 내역을 소비자가 조회할 수 있도록 도왔으며, 폐차이행 확인제를 실시해 전손 처리한 차량을 정부가 확인하는 등 다양한 활동을 펼치고 있다. 하지만 딜러와 소비자 사이에 발생하는 정보의 비대칭성을 이용한 중고차 매매사례들은 여전히 성행하고 있다.한국소비자원이 발표한 결과에 따르면 2016년도부터 올해 상반기까지 접수된 중고 자동차 관련 소비자 피해구제 신청은 총 793건으로 이중 경기도에서 발
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2019.09.25 11:23
[M오토데일리 박상우 기자] 르노삼성자동차가 한국소비자원 주관의 ‘찾아가는 소비자 피해예방 교육 및 이동상담’ 활동에 참여해 차량 무상점검 서비스를 제공했다.르노삼성자동차는 2010년 이래 한국소비자원이 주관하는 행사에 꾸준히 참여해 오며 전국 각 소외 지역의 사회 배려계층을 대상으로 차량 무상점검 서비스를 제공해 왔다. 올해는 3월 경상남도 사천시, 4월 전라북도 완주군, 6월 강원도 고성군과 경상북도 안동시를 방문한 것에 이어 지난 23일에는 충청북도 증평군에서 교육 및 상담 활동에 동참했다. 이후 11월 14일 진행 예정인 전
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2019.08.15 09:49
[M오토데일리 박상우 기자] 합리적인 소비를 지향하는 소비트렌드에 힘입어 많은 이들이 중고차 거래를 애용하고 있다. 중고차 거래를 망설이는 이들 또한 여전히 많은 것으로 알려졌는데, 여전히 중고차 시장에서는 비양심적인 업체들이 버젓이 운영되고 있기 때문이다.지난 13일 경기도가 2016년 1월~2019년 6월까지 한국소비자원에 접수된 ‘중고자동차 매매 관련 소비자피해구제 신청’을 토대로 조사한 결과 접수된 피해 건수 총 793건 중에서 241건이 경기도에서 발생했다. 이는 30.4%를 차지하는 비율이다. 피해 유형을 살펴보면 성능·
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2019.01.10 09:43
[M 오토데일리 최태인 기자] 르노삼성자동차가 9일 인천 파라다이스 시티 호텔에서 임직원 및 협력사 약 800명을 초청해 ‘2019 네트워크 컨벤션’ 행사를 개최하고, 2019년 고객 만족도와 경쟁력을 더욱 강화하자고 결의했다.르노삼성 네트워크 컨벤션은 영업본부 임직원 및 협력사에게 지난해 감사의 뜻을 전하고 새해 판매에 대한 결의를 다지기 위해 매년 마련되고 있다.이날 행사는 ‘One Team, One Goal’이라는 테마로 진행됐으며, 도미닉시뇨라 대표이사, 김태준 영업본부장 등이 참석한 가운데 전년도 르노삼성 세일즈, 서비스